Senior Klantenservice medewerker | tot €4200,- p/m

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die overzicht houdt, collega’s ondersteunt en energie krijgt van het verbeteren van serviceprocessen? Voor een stabiel en groeiend familiebedrijf in de maakindustrie zijn wij op zoek naar een Senior Klantenservice die ook de rol van meewerkend voorman binnen het team neemt.

In deze rol zorg jij ervoor dat klanten niet alleen goed geholpen worden, maar echt positief verrast worden. Jij bewaakt de werkstromen, stuurt bij waar nodig en zet data, feedback en signalen uit de praktijk om in concrete verbeteringen. 

Wat ga je doen?

• Je staat dagelijks in contact met klanten en houdt tegelijk overzicht op het werk van het team. Jij zorgt dat alles soepel verloopt en dat afspraken worden nagekomen.
• Meewerken in het dagelijkse klantcontact (telefonisch en per mail);
• Overzicht houden op de werkstroom en prioriteiten binnen de klantenservice;
• Bewaken van doorlooptijden, afspraken en serviceprocessen;
• Afhandelen van klachten en negatieve reviews met aandacht en zorg;
• Signaleren van kansen om service en klantbeleving te verbeteren;
• Afstemming met interne afdelingen over planning, garanties en klantafspraken.

Wat neem je mee?

• Ruime ervaring binnen een klantenservice- of servicegerichte rol;
• Servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele houding;
• Affiniteit met planning, structuur en het ondersteunen van collega’s;
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Minimaal 28 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een modern familiebedrijf waar samenwerking, betrokkenheid en werkplezier centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op:

• Salaris €3.200 - €4.200 per maand, passend bij jouw kennis en ervaring;;
• 37 vrije dagen (24 vakantiedagen + 13 ATV-dagen);
• Een zorgvuldig inwerktraject en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen je rol;
• Goede collectieve pensioenregeling;
• Informele werksfeer met korte lijnen en regelmatige teamactiviteiten;
• Arbeidsvoorwaarden volgens een solide cao binnen de industrie.

Over de organisatie

Je gaat aan de slag bij een toonaangevend Nederlands familiebedrijf met meerdere vestigingen en een eigen productielocatie. Al decennialang leveren zij duurzame, onderhoudsarme kwaliteitsproducten voor de woningmarkt. De organisatie kenmerkt zich door een open cultuur, korte lijnen en een sterke focus op kwaliteit, klanttevredenheid en medewerkers.